Сценарий или ИИ: что выбрать
Чатбот по сценарию работает по жёсткому дереву: кнопки, шаги, заранее прописанные ответы. Подходит для простых задач: запись на приём, ответ на 5–10 типовых вопросов. Стоит клиенту написать что-то не из сценария — бот не понимает. ИИ-чатбот понимает естественный язык, ведёт диалог гибко и может квалифицировать лидов по ходу разговора. Для продаж, консультаций и приёма заявок в 2025 году чаще выбирают ИИ: выше конверсия и меньше «тупиковых» диалогов.
Итог: если нужны только запись и 3–5 вопросов — можно начать со сценария. Если важны продажи, квалификация и масштаб обращений — логичнее ИИ.
Каналы: один или несколько
Клиенты пишут в Telegram, Instagram, WhatsApp и на сайт. Отдельный бот в каждом канале — дублирование логики и потери контекста при переходе клиента из канала в канал. Единый ИИ-движок для всех каналов даёт одну воронку, одну квалификацию и один контекст для менеджера. При выборе подрядчика уточняйте: один бот на все каналы или отдельные решения. Для бизнеса в Узбекистане чаще всего стартуют с Telegram, затем подключают Instagram и WhatsApp без потери истории.
Квалификация лидов и передача менеджеру
Цель чатбота — не только ответить, но и отфильтровать горячих лидов и передать их менеджеру с контекстом. Убедитесь, что решение умеет: вести диалог до выяснения потребности и готовности к покупке, присваивать статус (например Cold/Warm/Hot), отправлять уведомление менеджеру с кратким резюме диалога. Без этого менеджеры получают «сырые» заявки и тратят время на первичный отбор.
Интеграции и данные
Нужна ли интеграция с CRM, учётной системой или сайтом? Если да — уточняйте у подрядчика список поддерживаемых систем и сроки подключения. Отдельно — вопрос данных: где хранятся диалоги, можно ли не передавать их в сторонние облака, есть ли on-premise при необходимости. Для медицины, финансов и госсектора это критично.
Бюджет и сроки
Базовый ИИ-чатбот для приёма заявок и квалификации — от $1 000 за запуск и от $500/мес. С интеграциями и несколькими каналами — от $2 000 за запуск. Срок запуска простого сценария — 5–7 рабочих дней, с интеграциями — 2–3 недели. При выборе сравнивайте не только цену, но и что входит: обучение на ваших данных, количество каналов, поддержка и дообучение.
Чеклист перед запуском
- Чётко сформулировать цель: приём заявок, запись, консультации, квалификация.
- Определить каналы: с какого начать и планируется ли расширение.
- Подготовить FAQ и типовые возражения для обучения бота.
- Понять, кто получает уведомления о горячих лидах и в каком виде.
- Обсудить с подрядчиком интеграции и политику данных.